よくある質問

よくある質問と回答です。

【商品について】

Q 法人様向け商品とはどういうことですか?

A 以前、法人様のご注文で「大輪サイズの胡蝶蘭」と「ミディ(中輪)サイズの胡蝶蘭」を誤って購入されたことがありました。今後そのような間違いが起こらないように、当ショップでは商品の写真やサイズ表記だけではなく、法人間でよくご利用されているクラスの商品を「法人様向け商品」としてカテゴリ分けさせていただいております。

Q 法人向け商品を個人でも購入できますか?

A 購入できます。当ショップで取り扱っている商品はすべてどなた様でもご利用可能です。また、法人様のご利用で「法人様向け商品」以外のものを購入することももちろんできます。商品、価格、サービスも一切変わりはありません。

Q なぜ店頭価格より安いのですか?

A 胡蝶蘭販売ランノハナドットコムでは、クマサキ洋ラン農園で大切に育てた洋ランを卸値で直販しておりますので、店頭価格よりお安いお値段でお客様にお届けしております。

Q お花の品質はどうですか?

A胡蝶蘭販売ランノハナドットコムの洋ランは、山口のきれいな空気と鳴滝から流れ出すきれいな水を使用して大切に育てていますので、お花の品質には自信を持っております。また、ご注文いただいた商品は、当園の温室から直接発送いたしますので、1~2日後にはお客様のお手元に届きます。このように、生産者直売でお届けする洋ランは温室から送り出されてお客様にお届けする時間が短いので、お花の適さない環境にさらされる時間も短くなり、したがって、お花の品質を維持することができます。これまでご利用いただいたお客様からは「お花が長持ちする」など好評を頂いております。

Q サイト上の写真と同じ商品が届きますか?

A生花という商品の性質上、画面の写真と全く同じにはならない可能性もありますが、ご希望の商品画像にできるだけ近いものをお届けいたします。また、パソコンのモニターによって表示される商品画像の色味が変わりますので、お届けするお花の色と多少異なることもあります。あらかじめご了承ください。

Q お花のお手入れはどうすればいいのですか?

A 商品をお届けする際にお花のお手入れ方法をまとめたパンフレットをおつけしますので、そちらを参考にお手入れをしてあげてください。

Q メッセージカードをつけることはできますか?

A 胡蝶蘭販売ランノハナドットコムでは、すべての商品にメッセージカードを無料でおつけいたします。メッセージの内容につきましては、ご購入の際に「備考欄」という項目がありますので、そちらにメッセージの内容をご記入ください。

【ご注文について】

Q どのように注文すればいいのですか?

A商品ページのご希望の商品の「カートに入れる」ボタンをクリックすると、商品がショッピングカートに追加されます。ご希望の商品をすべてカートに入れた後に、「レジに進む」ボタンをクリックすると、お客様情報や配送先指定の入力画面に進みますので、必要事項をご入力の上、ご注文の確定を行ってください。

Q「注文のあと、店舗からの連絡はいつ・どういった内容で来るの?」
       
A 通常ご注文日から翌営業日以内に弊店カスタマーサポート担当よりメールをお送りいたします。
①、まず、ご注文後すぐに当店からの自動配信メールが届きます。
②、次に通常ご注文日から翌営業日以内に「ご注文を確認致しました。」という件名のメールが届きます。
③、その後は、お届け希望日の前日または前々日に「商品を発送致しました。」という件名のメールが届きます。
これでご注文後の基本的なご連絡は完了いたします。
注文後にすぐ自動配信メールが届かない場合はご注文が完了していない可能性がございますので、お気軽にご連絡ください。

Q インターネット以外で注文する方法は?

A お電話、もしくはお申込み用紙にご注文内容をご記入の上、FAXにてご注文ください。FAX用紙はコチラから(プリントアウトして、もれなくご記入ください)(午前9時~午後7時まで)

TEL083-927-0902(午前9時~午後7時まで)

Q ショッピングカートに商品が入りませんが何が原因でしょうか?

A 当サイトでは、Cookie(クッキー)というものを利用しているのですが 購入者さまのパソコンで、Cookieの動作を無効にされておられると カートに商品を入れることが出来ません。

■下記の点をご確認頂けますでしょうか?。

1-----------------------------------------------

ブラウザの【ツール】⇒【インターネットオプション】 ⇒【プライバシー】の設定が【高】または【すべてのCookieをブロック】 となっている場合はレベルを下げてご確認下さい。

2------------------------------------------------

1)[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]タブを選択する。 2)設定を「中」にして下さい。 3)[詳細設定] ボタンをクリックする。 4)[プライバシーの詳細]の[自動Cookie処理を上書きする]にチェックする。 また、[ファーストパーティのCookie]と[サードパーティのCookie]の両方とも [受け入れる]または、[ダイアログを表示する]にチェックする。 以上で、「適用」⇒「OK」をクリック頂き設定内容を保存して下さい。

------------------------------------------------

Q ギフトとして注文することはできますか?

Aできます。ご注文時に画面内の「お届け先」にお届け先のお名前・ご住所をご記入の上、お申込みください。また、複数の商品を複数の配送先にお届けする場合は、本サイトのショッピングカートではお取り扱いできませんので、最初のご注文を確定した後に再度ご注文してください。

Q 一回の注文で複数の商品を注文できますか?

A配送先1ヶ所に対して複数の商品をご注文いただく場合、本サイトのショッピングカートでは配送用の箱1箱分の送料のみ加算されてご請求金額を表示しますので、複数の商品が一箱に収まればそのままの送料で発送できます。しかし、大物の商品を複数ご注文いただいた場合などは、配送に箱を複数使用する場合がありますので、その際には発送する箱の数分の送料がかかります。送料が加算される際には発送前に当園からお客様にご確認のご連絡をさせていただきます。

Q 注文のキャンセルはできますか?

A ご注文の商品の出荷予定日の前日までにクマサキ洋ラン農園までご連絡いただければキャンセルできます。なお、商品の出荷予定日はご指定の商品配日の前日、または前々日となります。くわしくはクマサキ洋ラン農園までお問い合わせください。

【お届けについて】

Q 海外への配送はできますか?

A 海外へのお届けは承っておりません。海外からの御注文→日本への配送は可能です。

Q 一回の注文で複数の配送先を指定できますか?

A 本サイトのショッピングカートシステムではお取り扱いできません。お電話もしくはFAX用紙にご注文内容をご記入の上、FAXにてご注文ください。FAX用紙はコチラから(プリントアウトして、もれなくご記入ください)(午前9時~午後7時まで)

Q 配送は全国どこでも可能ですか?

A ヤマト運輸で配送できる地域はすべて可能です。

Q 配送日の指定はできますか?

A 一部島諸部、山間地域を除き、配送日時をご指定いただけます。

Q 配送日を変更したいのですが?

A 商品の発送後の変更はできませんが、出荷予定日の前日まではご変更が可能です。配送日の変更をご希望の場合にはクマサキ洋ラン農園まで直接お電話でご連絡ください。

Q ギフトとして注文すると実際にどんなお花が届けられるかわからない?

A ランノハナドットコムでは、ギフトとしてご注文いただいたお客様に、実際に発送したお花をご覧いただくために、商品の写真を郵送またはEメールにてお送りしております。ご希望の方はご注文の際に「商品写真送付サービス」の項目にチェックを入れてください。

Q 配送料はどのくらいかかりますか?

A全商品、<全国一律1,800円(北海道・沖縄県は3,600円)>です。(箱代、荷造り代を含む)

【お支払いについて】

Q どんな支払い方法がありますか?

A ランノハナドットコムでは、郵便振替・銀行振込・クレジットカード決済・請求書後払い・コンビニ後払いでお支払いいただけます。

Q いつ代金を支払えばよいですか?

Aお支払いの期限につきましては、お支払い方法によって変わります。まず、郵便振替と銀行振込につきましては御注文完了後、二週間以内に指定の振込先にお振込み下さい。代金引換につきましては商品のお届け時にお支払いください。クレジットカードの場合は、各クレジットカード会社の引き落とし日になります。

Q 使えるクレジットカードの種類は?

A 『クロネコwebコレクト』で使用できるクレジットカードの種類は、JCB、VISA、MASTER、ダイナース、アメリカンエキスプレス、UC、クレディセゾン、イオンクレジット、UFJ、DC、日本信販(NICOS)です。

Q クレジットカード決済の画面が途中で消えてしまったのですが?

A クレジットカード決済の画面が途中で消えてしまった場合はすぐにご連絡ください。お支払いができているかすぐに確認をとり、折り返しご連絡いたします。TEL083-927-0902(午前9時~午後7時)

Q 支払い手数料はどうなりますか?

A 振込み手数料以外のお支払い手数料はすべてランノハナドットコムでご負担させていただきます。

Q 注文の限度額はありますか?

A 一回のご注文につき税込315,000円以内とさせていただきます。

【返品・交換について】

Q 商品の返品はできますか?

A お客様のご都合での返品につきましては、商品のお届け日から3日以内にお届け時の箱に入れてご返送ください。なお、送料はお客様のご負担とさせていただきます。また、代金をすでにお支払いの場合は、クマサキ洋ラン農園までお問い合わせください。

Q 商品に問題があった場合は?

A商品がお届け先に届いた際に、万一、品質上のトラブル(花折れ、花枯れ、破損など)がございましたら、大変お手数ですが、当園までご連絡いただいた上、ご返送ください。当園の規定(ダブル保証)に沿って、同等の商品を改めてお届けいたします。

Q 商品が枯れてしまった?

A 商品をお届けして1ヶ月以内にお花が枯れてしまった場合には、当園の規定(ダブル保証)に沿って、同等の商品と交換いたします。※当園からお送りするパンフレット「こちょうらんの育て方」に沿って管理をすることが条件となります。

【その他の質問】

上記の他にわからないことがございましたら。メールまたはお電話にて承ります。

e-mail:info@rannohana.com

TEL:083-927-0902(午前9時~午後6時)

ご注文はこちらから→(ご注文に際して)

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当店のサービス

7つの無料サービス
贈った方、贈られた方の双方に喜んでいただけるよう、全ての鉢花に下記無料サービスをおつけしています。

胡蝶蘭の管理に必要な全てのツールが入っていますので、お相手様に喜んでいただけます。

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品質保証サービス

農園直送ならではの「お届け」と「品質」を保証した当ショップオリジナルの保証サービスです。

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二度咲き応援プレゼント

二度咲きされた方に、プロ用特別肥料USAハイポネックス社【オスモコートエグザクト】をプレゼント!

心を込めて贈った花が、心を込めて管理され、二回目の花を咲かせる。

こんなうれしい報告を聞くことができるのが、生きた胡蝶蘭の魅力です。

ひとつひとつの株に、できるだけ長く咲いてと思いを込め、育て方ガイドを入れてお送りしています。

たくさんの方の二度咲き報告をお待ちしております!

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胡蝶蘭の育て方

クマサキ洋ラン農園代表・熊崎が、胡蝶蘭の育て方をレクチャーします!


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お急ぎ配送一覧表

「どうしても明日届けたい!」というお客様のための翌日・翌々日宅配サービスです。



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ご長寿プレゼント

もみじおばあちゃんを記念した「萩焼湯のみ」をプレゼント!何歳の方でもご利用いただけます。

ご希望の方は『用途/オプション』入力の際に、「長寿のお祝い」を選択ください。

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